Если доступ в Интернет заблокирован по причине несвоевременной оплаты услуг, то для дальнейшего пользования услугой необходимо пополнить баланс Лицевого счёта.
Оплатить услуги можно любым удобным для Вас способом:
В случае отсутствия возможности пополнить баланс в ближайшее время Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж» в Личном кабинете.
Обратите внимание!
Возобновление доступа к сети Интернет с момента зачисления средств на Лицевой счет может занимать некоторое время (как правило, в пределах 15 минут).
В случае, если с момента зачисления средств на Лицевой счет прошло продолжительное время, а доступ не восстановлен, обратитесь к специалистам Контактного центра по тел. 8(3822)999-567.
По Договору Услуг связи в компании ООО “НЭТКОМ” установлена авансовая система оплаты Абонентом Услуг Оператора связи. Расчетным периодом, является календарный месяц, в котором Абоненту оказываются Услуги.
Списание средств с Лицевого счета Абонента производится один раз в месяц, с последнего числа текущего месяца на первое число следующего месяца. В случае, если в текущем Расчетном периоде сумма авансового платежа будет больше чем сумма оказанных услуг, то разница будет зачислена в счет оказанных услуг в следующих отчетных периодах. В случае отсутствия на Лицевом счете Абонента необходимого количества денежных средств для списания абонентской платы, услуги приостанавливаются до момента поступления денежных средств или использования Услуги "Обещанный платеж".
Новые Абоненты при подключении производят оплату за подключение Услуг связи и абонентскую плату. За первый месяц абонентская плата списывается на следующий день после подключения пропорционально дням использования в месяце подключения, далее 1-го числа каждого месяца.
Пример расчета списания первой абонентской платы:
Вас включили 15-го января, 16-го января спишется первая абонентская плата с вашего лицевого счета. До конца месяца остается 16 дней.
1500/31*16=774,19 руб. следует оплатить на лицевой счет после подключения.
По вопросам списания абонентской платы обращаться в Абонентский отдел по телефону 8(3822) 999-850.
Для установки IPTV на компьютере, необходимо:
1. Скачать и установить программу на компьютер VLC Player >> (либо с официального сайта: http://www.videolan.org/)
2. Скачать и загрузить в VLC Player наш список транслируемых каналов
Если вам необходимо временно отключить пакет услуг на период отъезда, выполните следующие действия:
Позвоните по телефону 8(3822) 999-850.
Сообщите оператору, что вам требуется приостановка пакета на время отъезда.
Оператор оформит заявку и временно отключит услуги на указанный период.
После возвращения услуги будут восстановлены согласно условиям.
Для наших абонентов доступна услуга “Обещанный платеж”.
В случае, если Ваш Лицевой счет находиться в состоянии “Блокировка по балансу”, через Личный кабинет Вы можете “пообещать ” платеж на определенную сумму, после чего сразу на счет поступает кредит на указанную сумму и возможность пользоваться услугой в рамках данного кредита.
Для того, что бы включить услугу “Обещанный платеж” необходимо зайти в свой Личный кабинет в раздел “Оплата” – “Обещанный платеж”.
Данный платеж должен быть погашен пользователем в течение 7 дневного срока, иначе услуга вновь будет заблокирована, а Абонент лишается возможности воспользоваться услугой “Обещанный платеж” вплоть до погашения всех задолженностей.
Минимальный размер оплаты для “Обещанного платежа” 50 рублей.
В случае если задолженность Абонента превышает 1 500 рублей, то услуга “Обещанный платеж” автоматически отключается.
Если у вас временно отсутствует доступ в интернет, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Проверьте оборудование
Убедитесь, что роутер и оптический терминал (если используется) включены в сеть.
Проверьте, горят ли индикаторы питания и соединения.
Перезагрузите роутер: отключите питание на 30 секунд и включите снова.
2. Проверьте подключение
Убедитесь, что кабель интернет-подключения плотно вставлен в роутер или компьютер.
Если вы подключены по Wi-Fi, попробуйте подключиться по кабелю напрямую.
3. Проверьте баланс и статус услуги
Убедитесь, что услуга оплачена и не приостановлена.
Проверьте статус подключения в личном кабинете абонента.
4. Если вы уехали и интернет не нужен
Если вы планируете отъезд и хотите временно приостановить услугу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8(3822) 999-850.
Оператор оформит приостановку услуги на необходимый период.
5. Обратитесь в службу поддержки
Если после выполнения всех шагов интернет не появился, обратитесь в техническую поддержку:
по телефону 8(3822) 999-870
через личный кабинет (если доступен)
Наши специалисты помогут оперативно выявить и устранить проблему.
Если интернет работает, но скорость ниже заявленной, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Перезагрузите оборудование
Перезагрузите роутер и оптический терминал (если используется).
Подождите 2–3 минуты после включения, пока соединение полностью восстановится.
2. Проверьте способ подключения
Для проверки скорости рекомендуется подключить компьютер к роутеру по кабелю.
При подключении по Wi-Fi скорость может снижаться из-за помех, расстояния до роутера или загруженности сети.
3. Закройте лишние приложения
Отключите загрузки, торренты, онлайн-видео и другие приложения, активно использующие интернет.
Проверьте, не подключены ли к сети посторонние устройства.
4. Проверьте скорость
Измерьте скорость на любом сервисе проверки скорости интернета.
Для корректного результата во время теста не используйте интернет на других устройствах.
5. Проверьте тариф и ограничения
Убедитесь, что выбранный тариф соответствует ожидаемой скорости.
Проверьте, не действует ли временное ограничение скорости (например, при отрицательном балансе).
6. Обратитесь в службу поддержки
Если скорость остаётся низкой после выполнения всех шагов, обратитесь в службу поддержки:
по телефону 8(3822) 999-870
через личный кабинет абонента
При обращении желательно сообщить:
результат замера скорости,
тип подключения (кабель / Wi-Fi),
модель роутера.
Наши специалисты помогут определить причину и восстановить нормальную скорость соединения.
Заполните форму обратной связи, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
